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记者黄兰芬　通讯员何弋 沈雨露

近日，张先生在申请办理建设工程规划许可证时，不知道如何在湖北政务服务网上操作，着急地来到咸宁市民之家自然资源和规划窗口，请求帮助。

了解他的诉求后，窗口工作人员立即开展“手把手”帮办服务：打开湖北政务服务网——投资/工程建设项目审批——湖北省工程建设项目审批管理系统——我要办——输入法人账号……10分钟后，完成建设工程规划许可事项网上申请。

“太感谢了，我学会操作了。”张先生称赞咸宁市自然资源和规划局服务贴心、暖心。

为切实解决企业在建设用地规划许可、建设工程规划许可等工程建设领域的“急、难、愁、盼”问题，咸宁市自然资源和规划局推出窗口“主动办+帮代办”创新服务，打通服务“最后一公里”。

据了解，近期，咸宁市自然资源和规划局推出靠前服务主动办、贴心服务帮代办。对需要进行现场勘验的审批事项，审批科室提前介入“事前指导”，上门服务“线下勘验”，变“群众跑”为“单位人员跑”。窗口人员帮助企业梳理资料、填写表单、网上申报、进度查询、证照寄递等，解决了企业材料不清晰、操作不熟悉、多次跑动等问题。在这些创新服务下，市民和企业的办事体验感和满意度明显提升。