东城第二居民区位于新场古镇城区东北角，是典型的新建人口导入型社区，管辖小区为丝庐雅苑1期、2期及禧瑞祥云，面积约0.35平方公里，小区住宅规模3600多户，以动迁居民为主。居民区坚持党建引领，探索社区治理新路径，通过建立制度、打造服务、推动自治，“调节”属地多元社区治理的“众口”。

建立“无障碍”协商制度

居民区积极发挥多元治理主体的参与热情和积极作用，探索形成了多种无障碍协商制度。

(资料图)

比如，由居民区党总支牵头，小区物业、开发商共同参与的联动直通车协商治理机制，每月进行联动会议，并开通“东城二居联动直通车微信群”，及时沟通处理居民所遇到的问题，协商不滞后，落实不拖沓。

又如，把社区发展规划、社区实事项目等社区公共事务纳入共治内容，提高各方参与热情和持久关注度，逐渐建立起“机制共建、义务共担、资源共享、实事共办”的共治共享模式，从“小家”变“大家”，形成共同家园。

打造“零距离”便捷服务

居民区通过“云上服务”和“线下对接”的模式，让社区服务无缝链接居民。

“云上服务”主要通过居民区官方微信及时发布信息、资讯、通知等，目前实名制认证添加了2200余户居民，占居民总户数的72%，居民可通过刷“东城二居朋友圈”，随时随地了解社区动态、科普文化、活动信息等。

如果想向居民区咨询，居民们也不用出家门，也可在微信上进行线上咨询。“线下对接”则利用社区活动室开展各类活动。

践行全过程人民民主

居民区重视发挥居民的主观能动性，增强参与意识，让大家认识到自己是社区的主人。

以社区微改造项目“步趣廊道”为例，居民区党总支多次牵头召开居民代表会议，收集广大居民意见和建议，将居民需求汇总，形成可行性高的项目改造方案。

在居民们的集思广益与共同参与下，小区改造凉亭，增设儿童乐园，并形成了青年区、儿童区、老年区、萌宠区四个活动区域。不仅提升了小区“颜值”，也为居民日常生活提供便利。