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为有效防范化解声誉风险危机,维护金融稳定和市场信心,在苏州银保监分局声誉风险防控工作会议精神指导下,经平安集团苏州地区统管党委研究部署,由寿险承办的《价值引领·品牌重塑》声誉危机管理文化宣导会,于4月18日下午在苏州中心职场顺利召开。
本次会议邀请到著名危机管理专家,被誉为“中国危机管理教学第一人”——艾学蛟教授,为大家带来《金融行业舆情声誉风险防范与危机管理》课程。平安集团苏州地区统管党委下辖产、寿、银、健康、普惠以及养老险公司的主要负责人、相关部门负责人及关键岗位人员,参加了本次宣导会议。
会议开场由苏州地区统管党委副书记,寿险党委书记顾昕致辞,对于平安人来说,“专业”和“价值”这两个词并不陌生,它早已流淌在平安人的血液中,2022年的7月23日,中国平安集团宣布正式焕新、升级公司品牌标识为“专业·价值”。对每位平安员工来说,对新价值文化的最好的解读方式,就是通过学习和实践,让自己更专业,让“专业创造价值”。苏州平安作为金融业的重要参与者和推动者,在银保监分局的指导下,我们结合自身实践,认识到随着新媒体的不断发展,舆论传播方式和传播渠道层出不穷,“舆情危机”的发生率也在日渐增加,金融业声誉风险管理面临新形势、新挑战。在如此复杂多变的舆论环境下,提升管理层识别危机、处置危机的专业能力,将声誉风险危机管理与自身发展融为一体,成为公司健康发展的重要基石。希望大家通过此次会议,不仅了解当今金融行业舆论传播的特质,学会主动应对舆情的方法和技巧,还要进一步提高防范意识,有效规避声誉风险事件发生。
艾学姣教授以“为什么要学习危机管理?”为引,从“管理学的减法”开始讲起,让学员们首先明白危机管理的重要意义。数学上的减法—100-1=99;管理学也讲一个减法—100-1=0。 当今社会中,很多优秀企业或领导在遇到危机后,往往缺乏有效应对危机的意识和能力,转瞬间就土崩瓦解或风光不再。管理学上的减法意味着只要有一件危机没有得到妥当的处理,之前所奠定的成功将功亏一篑。
课堂中,艾学蛟教授通过大量生动的真实案例,讲述危机管理的重要性。从危机管理的三个目标,到回应策略之四法则,从危机管理的切割理论,到五度理论,循序渐进的讲述了在这个市场经济高度自由化的今天,我们在遇到危机和即将面对危机的时候,应该如何运用。
会后平安苏州地区统管党委书记陈朝晖总结道:感谢艾学蛟教授为我们带来三个多小时的精彩授课,艾教授的讲解形象生动、观点新颖、格局开阔,用丰富的案例深入浅出地为大家解读应对危机事件的方式方法,让大家深刻认识到增强危机意识的重要性。下一步,平安苏州地区的各子公司,都将在集团“新价值文化”的指引下,坚持以“人民为中心”践行“金融为民”的理念,提高政治站位、强化责任意识、坚守底线思维,进一步将声誉风险危机管理纳入公司经营的全流程,树立正确的经营导向,减少舆情风险,形成地区协同机制,打造“ONE PINGAN”的品牌形象,持续做好舆情风险的防控工作。(苏州平安)