案例名称

中国民生银行成功举办“爱，就耀在一起”手机银行7.0版发布会

案例简介

(资料图片)

手机银行经过十几年的发展，已成为检验银行机构数字化转型的重要载体之一，备受业界关注。各商业银行竞相采取优化用户体验、升级功能服务、开放场景生态、强化流量经营等措施扩大客户规模、提升客户活跃度，并通过新版本发布会的方式提升品牌知名度。随着手机银行的广泛普及和银行业的高度重视，手机银行新版本发布的基调从最初的注重功能服务介绍，到走科技炫酷路线，再演变为目前的主打温情牌，因为科技的发展，不仅要有“智慧”，更要有“温度”。所以，本次发布会以温情、共情、暖心为整体基调，体现手机银行服务理念的演变。

1月10日，中国民生银行成功举办以“爱，就耀在一起”为主题的手机银行7.0线上发布会暨好友见面会，民生银行行长郑万春、副行长陈琼等出席会议，并与客户代表共同发布新版手机银行。

创新技术/模式应用

本次发布会以“爱，就耀在一起”为主题，展示了民生手机银行7.0版本在产品功能、财富陪伴、权益服务、用户体验、智能交互等方面的全面提升，为客户打造了一个智慧型、有温度的手机银行。发布会采取民生播客厅和新华网客户端联袂直播的方式，行内视频会议和云会议同步播放，整个发布会持续近1小时，由以下7个“在一起”环节组成：

一、“暖在一起”：以十年为时间轴，介绍手机银行产品服务创新历程和取得的突出成效，以短视频的方式拉开发布会帷幕。

二、“迎在一起”：由主持人致欢迎词，欢迎线上通过新华网客户端直播室、民生播客厅观看发布会的行内领导嘉宾和外部媒体与用户。

三、“聚在一起”由中国民生银行行长寄语，副行长发表《持续创新优化民生手机银行 助推数字金融高质量发展》为主题的致辞。

四、“看在一起”：发布手机银行7.0微视频，6分多钟的暖心视频充分诠释了手机银行7.0版“贴心、陪伴、守护、成长”四大理念，在数字智能服务、客群细分经营、陪伴服务升级、安全体验提升、客户成长体系等方面着重发力，形象展示了新版手机银行在专属服务、财富管理、小微金融、安全保障四个方面的特色和优势。

五、“用在一起”：中国民生银行网络金融部总经理从“全、智、快、简、捷”五个方面，介绍了手机银行7.0版提供的领先的移动金融和非金融服务，直观全面地展示了民生手机银行带给客户的快人一步、一站满足、一键可得的实用功能和创新产品。

六、“爱在一起”：由中国民生银行自编自导自演的主题曲《爱，就耀在一起》，传递着民生人十年蜕变的自我砥砺以及对客户十载相伴的感恩之心。“爱就耀在一起，让我陪着你”，每一位客户的认可和信任，是民生手机银行不断创新发展的不竭动力。

七、“乐在一起”：大学生、上班族、退休老人三位粉丝代表通过连线讲述了其与民生银行的“数字”之缘，并受邀与线上参会嘉宾和所有观众“跨越时空”共同参加7.0版发布仪式。携手并肩，一路同行是客户们和民生银行的共同愿望。

项目效果评估

本次发布会前，民生银行采取H5邀请函、倒计时海报、预热视频等各种方式，通过手机银行开屏、首页封推等顶流位置以及微博、微信朋友圈以及新华网客户端焦点图广告开展预热宣传；会中，借助新华网客户端和民生手机银行播客厅进行全流程发布会直播，充分利用新华网的巨大流量，扩大品牌宣传声量；会后，推动新华网、金融时报、21世纪经济报道、今日头条、北京日报等权威媒体以及火山短视频、新闻快车抖音号等新媒体，全面宣传发布会现场情况、暖心视频、MV等内容，延长发布会的热度，吸引更多受众关注，进一步提升市场影响力。

发布会当日，民生手机银行播客厅和新华网客户端播放量合计516.6万人次，40家分行组织相关领导及员工全程观看直播。发布会得到行内外一致好评，发布会新闻通稿外部媒体转载量582篇次，包括搜狐、新浪、今日头条、新华网和腾讯网等全国性知名媒体，其中新华网发布的新闻通稿阅读量超过200万次。

项目牵头人

刘衍波 总行部门总经理

项目团队成员

蔡丹平、黎映桃、黄颖、郭鑫宇、郭晓蓓、王彤、石菁菁、樊凯、臧涵博、杨婧、胡倍铖、王琳琳、莫光清、宋云鹤、杨楠

责任编辑：方杰