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据消费者权益组织的调查，今年英国宽带费用平均上涨14%，然而用户反馈的问题并未减少。调查收集了4000名英国宽带用户的反馈，发现高达53%的用户遇到了问题。 尽管有47%的用户表示并未感知到任何宽带问题，但在具体的宽带服务运营商细分中，却发现只有32%的Sky客户、35%的Virgin Media客户和37%的EE客户表示没有遇到问题。 调查结果显示，19%的受访者反馈频繁的连接中断，17%的受访者反馈连接速度慢，15%的受访者反馈上传和下载缓慢，14%的受访者反馈路由器问题，14%的受访者反馈断网超过一个小时。此外,12%的受访者反馈使用时遇到了断线或者缓慢的问题，8%的受访者反馈断网时间超过一天。令人关注的是，有11%的受访者表示反馈了这些问题但并未得到解决。同时，有44%的受访者表示遇到了某种客户服务问题。