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极目新闻记者 谢茂

近日，湖南长沙一酒店在回复客人差评时，曝光了客人户籍地及姓名信息。对此，店方解释称，有的客人不按事实恶意评论，曝光姓名是为了警示（据5月25日澎湃新闻）。

商家回复截图 图源媒体报道

入住酒店登记身份信息，这既是要求，也是一种信任。然而长沙这家酒店，却是把这种信任变为了消灭差评的“武器”，将部分差评消费者的户籍地和姓名信息堂而皇之地挂在网上，还言之凿凿是为了“警示”。应该受到警示的不是写差评的消费者，而应该是这家酒店。

泄露顾客个人信息，明显侵犯了消费者的个人隐私。酒店因为提供住宿服务而获得了客人的身份信息，这些信息酒店理应保护好，如今却被酒店主动公布，酒店方的法律意识过于淡薄，错而不知。

消费者根据体验给出评价，这是消费者的权利，对其他消费者而言也是一个参考。酒店作为服务提供者，当然也有权利解释和回击，但曝光差评者隐私显然不是正确的方式。如果酒店认为客人的评价有失偏颇，也可以展示实际情况，理性沟通。退一步来说，如果酒店和消费者实在无法达成一致，通过法律途径也是合理的解决方式。

事实上，要应对差评，最好的方式是以优美的环境、优质的服务，赢得顾客的信任。服务质量高，好口碑自然随之而来，网友甚至会自发“种草”。

这家酒店大张旗鼓地以客人的户籍地和姓名“回怼”差评客人，这对酒店的未来经营而言，显然是不利的。再有客人预定酒店，最先考虑的恐怕不是价格和服务，而是自己的信息安全。

对被曝光信息的消费者而言，也可以拿起法律武器，维护自己的合法权益。此外，当地监管部门也应当对酒店的行为及时制止。归根结底，消费者和商家都有权利评论和回应，但都应在合理范围内。

（来源：极目新闻）