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板材上的部分划痕。(来源：受访者)

信网7月27日讯（记者 赵宝辉）刚买完装修材料，还没安装，板材就出现了划痕，这让市民曾女士感觉很糟心。7月13日，她在69饰品的网上商城购买了一款免打孔墙面收纳架。当装修工人打开包装准备安装时，曾女士发现收纳架板材上被划了很多道长痕。信网了解到，69饰品网上商城的运营单位为巨野亿佳木器加工厂。该司客服人员表示，已跟消费者协商完毕。具体处理方案不便透露。

69饰品作为一家网红销售商，其板材产品凭借“北欧风”的简约风格，在年轻人中很受欢迎。市民曾女士经朋友推荐，于7月13日在69饰品网上商城花费30元购买一款试用装的免打孔墙面收纳架。“我是这家店的新用户，也是怕商品有问题，所以就先买了一件。寻思如果看到商品没啥问题的话，就再加购9套。”

7月17日，产品到货。当天曾女士并未及时取回板材，而是放在了快递寄存点。“家里毕竟正在装修，物料比较多，就想着最后再安装这款收纳架。”

几天后，曾女士将其拿到家里。就在装修工人将包装拆开准备安装时，她发现收纳架板材上被划了很多道长痕。“在我没拿之前，快递包装完好无损。另外，装修师傅也是在我眼皮底下打开的包装，不可能是他们弄的。”曾女士认为，厂家起初发货时划痕就已经存在了。“不会是给我发的残次品吧？”

信网通过消费者提供的证据观察到，这款收纳架由5块板材组成，几乎每一块都有划痕，最长的达到近10厘米，短的则在1厘米左右。“这要是安装上，得多难看。”曾女士说。

据了解，这家69饰品网上商城的运营单位为巨野亿佳木器加工厂。针对曾女士的遭遇，该司客服人员称，已接到消费者的投诉，双方已经协商完毕。具体处理方案不便透露。

那么这个划痕是怎么造成的呢？客服人员解释称：“板材上面的痕迹并不全是划痕，还有一部分是残留胶。部分划痕可能是工厂工人在加工过程中，不小心摩擦导致。如果消费者还有其他诉求的话，我们可以换新处理。”

“根据商家的说法，商品很明显是因售方过错出现了瑕疵。瑕疵实际上属于质量问题。而当消费者网购的产品出现质量问题或者不符合质量要求时，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》相关规定，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，如果产品因为质量问题导致给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失。